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为畅通群众反映诉求渠道，及时解决群众“急难愁盼”，向化镇围绕“向心工程”，依托微信打造“向心码”民声服务平台，让群众在家门口解忧，切实提升村民的获得感、幸福感。

记者看到，通过点击“人文向化”微信公众号“向心码”栏目、微信搜索“向心码”小程序，即可进入“向心码”民声服务平台。平台分为“提建议”“问政策”“寻帮助”“要投诉”四个板块，群众可以根据自己的需求上报。为方便老年群体，平台还在每个版块下，增设了“语音上报”功能。据了解，对于不会使用智能手机的老年群体，每个村（居）还设置了专门的站点，配备了负责人员，为老人进行代替上报。

向化镇平安办副主任、信访办主任刘琳向记者介绍：“‘向心码’的诞生主要是为了方便我们老百姓，无论在何时何地，都能随时反映诉求，不需要东奔西跑，让数据多跑路，群众少跑腿。”

想要参加向化镇河道民间监督队伍，不知如何报名？在阜北路六小队仓库十字路口，绿化生长茂盛，遮挡出行视野，希望有关部门尽快派人修剪……在服务平台后台，群众上报的各类案件都能清晰看到，案件分析、处置情况等内容也一目了然。记者了解到，工作人员看到平台的信息后，会受理、派单，并通过微信群，第一时间把信息告知承办单位负责人，让其接件进行下一步跟进处理。一般案件在七天内办结，疑难案件延长处置时间不会超过10天。在案件处理过程中，工作人员会跟进督办落实情况。对于疑难案件，承办单位可以求助法律顾问、调解员协同办理。结案后，还有回访环节，通过全闭环管理，确保群众的问题得到及时响应和处理。

据悉，去年年初，向化镇依托“金山表单”小程序推出“向心码”二维码，收集处理群众民声诉求。后续，为进一步提高基层治理水平，拓宽受理广度、扩大受众群体，推动实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，向化镇积极总结“向心码”经验成效，升级改造“向心码”民声服务平台。平台自去年10月上线以来，已收到民声信息近600条，包括农村建设、邻里纠纷、生活环境污染等内容，办结率超过99%。